1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є офіційною публічною офертою Фізичної особи-підприємця Прокопчука Богдана Михайловича (далі – «Виконавець»), адресованою фізичним особам (далі – «Клієнт», «Турист»), які бажають скористатися туристичними послугами, запропонованими на сайті https://simpletravel.com.ua.

1.2. Акцепт цієї оферти – це здійснення Клієнтом дій щодо замовлення та оплати послуг, запропонованих на сайті. Після акцепту ця оферта вважається укладеним договором згідно зі статтями 633, 641, 642 Цивільного кодексу України.

1.3. Виконавець діє як агент від імені та за рахунок санаторіїв, готелів, об’єктів зеленого туризму, транспортних, страхових компаній, туроператорів та інших постачальників туристичних послуг.

1.4. «Туристичні послуги» – це організація проживання, харчування, перевезення, медичного чи оздоровчого обслуговування, екскурсій або інших послуг, пов’язаних з подорожами, відпочинком, лікуванням тощо.

1.5. «Клієнт» – фізична особа, яка досягла 18 років і має повну дієздатність, яка приймає умови цього договору та здійснює бронювання й оплату туристичних послуг через сайт Виконавця.

1.6. «Система онлайн-бронювання» — це технічна платформа, розміщена на сайті https://simpletravel.com.ua, яка забезпечує пошук, вибір, бронювання туристичних послуг.

1.7. Фактичне бронювання замовлених послуг та їх оплата здійснюється лише після ознайомлення Клієнта з умовами цього договору та підтвердження згоди з ними шляхом здійснення оплати.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов’язується надати Клієнту інформаційно-консультаційні послуги щодо підбору, бронювання та оформлення туристичних послуг, а саме:
– розміщення в готелях, санаторіях, апартаментах;
– організація лікування, оздоровлення, екскурсій;
– організація трансферів і страхування;
– інші супутні послуги, пов’язані з подорожами та відпочинком.

2.2. Клієнт, у свою чергу, зобов’язується прийняти надані послуги та здійснити їх оплату в порядку та на умовах, визначених цим договором.

2.3. Виконавець не є туроператором або безпосереднім постачальником туристичних послуг, а виступає посередником між Клієнтом і відповідними постачальниками послуг (санаторіями, готелями, перевізниками, страховими компаніями тощо).

2.4. Послуги вважаються наданими належним чином та в повному обсязі з моменту отримання Клієнтом підтвердження бронювання і необхідних документів (ваучера, квитанції, підтвердження про оплату тощо), а також за відсутності письмових претензій з боку Клієнта протягом 24 годин з моменту отримання таких документів.

3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ І ОПЛАТИ

3.1. Бронювання туристичних послуг здійснюється шляхом звернення Клієнта до Виконавця через:
– телефонний дзвінок за номерами, вказаними на сайті https://simpletravel.com.ua;
– заповнення онлайн-заявки на сайті;
– листування електронною поштою;
– повідомлення через месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp).

3.2. Повне бронювання вважається здійсненим лише після надходження передоплати від Клієнта у розмірі, погодженому сторонами.

3.3. Розмір передоплати встановлюється індивідуально залежно від вибраного об’єкта розміщення та конкретних умов бронювання. Сума до оплати зазначається у рахунку, який надсилається Клієнту через один або декілька з таких каналів: SMS, електронна пошта, Viber, Telegram, WhatsApp або інші зручні засоби зв’язку.

3.4. Після здійснення оплати Клієнт отримує підтвердження бронювання на електронну пошту, SMS, Viber, Telegram або WhatsApp. Таке підтвердження є офіційним підтвердженням факту укладення договору та здійснення бронювання.

3.5. Усі розрахунки між сторонами можуть здійснюватися:

• у безготівковій формі шляхом переказу коштів на банківський рахунок Виконавця, зазначений у рахунку або в цьому договорі. Датою оплати вважається дата фактичного зарахування коштів на рахунок Виконавця;
• у готівковій формі через уповноваженого представника (менеджера) Виконавця під час особистого супроводу Клієнта. У такому разі менеджер проводить розрахунок через реєстратор розрахункових операцій (РРО/ПРРО) та надає Клієнту фіскальний чек у паперовій або електронній формі (електронною поштою або через месенджери Viber, Telegram, WhatsApp).

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Виконавець зобов’язується:

• надавати Клієнту повну, достовірну та актуальну інформацію про туристичні послуги (умови проживання, лікування, харчування, трансферу тощо);
• здійснити бронювання туристичних послуг згідно з підтвердженим замовленням Клієнта;
• передати Клієнту підтвердження бронювання, рахунок, ваучер, фіскальний чек (у разі готівкової оплати) та інші документи, необхідні для отримання послуг;
• своєчасно інформувати Клієнта про зміни умов бронювання, вартості або складу туристичних послуг;
• забезпечити можливість комунікації з менеджером або службою підтримки на етапі бронювання та до початку надання послуг;
• вести облік оплат, у тому числі готівкових, із дотриманням вимог податкового законодавства України.

4.2. Виконавець має право:

• відмовити у бронюванні туристичних послуг у разі відсутності вільних місць або порушення Клієнтом умов договору;
• не повертати кошти, сплачені Клієнтом, у разі його відмови від послуг з порушенням умов ануляції, якщо інше не передбачено політикою повернення конкретного постачальника послуг;
• вимагати у Клієнта додаткові документи для підтвердження особи або оформлення замовлення (за потреби).

4.3. Клієнт зобов’язується:

• самостійно ознайомитися з умовами цієї оферти до здійснення бронювання;
• надати достовірні та повні персональні та контактні дані для оформлення замовлення;
• своєчасно здійснити оплату послуг згідно з умовами, зазначеними у рахунку;
• зберігати документи, що підтверджують оплату та бронювання;
• дотримуватись умов перебування в об’єктах розміщення, а також внутрішнього розпорядку санаторіїв, готелів, пансіонатів тощо;
• у разі готівкової оплати вимагати у менеджера фіскальний чек.

4.4. Клієнт має право:

• отримати повну інформацію про туристичні послуги до здійснення бронювання;
• звертатися до Виконавця для уточнення деталей замовлення;
• скасувати бронювання відповідно до умов ануляції, зазначених у підтвердженні або правилах конкретного об’єкта;
• отримати документи, що підтверджують оплату (рахунок, чек, квитанцію, ваучер).

5. ВІДМОВА ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

5.1. Клієнт має право відмовитися від туристичних послуг шляхом подання письмової заяви на повернення коштів електронною поштою або іншим погодженим способом.

5.2. Умови повернення коштів залежать від термінів відмови та політики конкретного закладу розміщення:

• при відмові та ануляції за більше ніж 10 днів до дати заїзду — кошти повертаються у повному обсязі;
• при ануляції за період від 10 до 4 днів включно — може застосовуватися штраф у розмірі 100% вартості однієї доби проживання (залежно від політики закладу);
• при анулюванні менш ніж за 3 дні до дати заїзду — можливе утримання штрафу до 100% вартості всього замовлення згідно з політикою закладу.

5.3. Зміна замовлення:

• одноразова зміна дати заїзду без скорочення періоду перебування допускається без штрафних санкцій;
• повторна зміна дати або зміна із скороченням загального періоду — тягне за собою штраф у розмірі 100% вартості однієї доби проживання.

5.4. Якщо заїзд до готелю відбувається менш ніж за 3 дні до початку високого сезону, можуть застосовуватися штрафні санкції, передбачені для періоду високого сезону, згідно з політикою готелю.

Примітка: Під «високим сезоном» зазвичай маються на увазі святкові та курортні періоди (наприклад: новорічні та різдвяні свята, Великдень, травневі свята, літні місяці, осінні та зимові канікули тощо). Конкретні дати визначаються закладом розміщення індивідуально.

5.5. Рішення про розмір повернення коштів або застосування штрафу приймається на підставі офіційної політики закладу розміщення.

5.6. Повернення коштів здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання заяви, якщо інше не передбачено умовами конкретного постачальника послуг.

5.7. У разі виникнення суперечок щодо надання послуг Клієнт має право звернутися до адміністрації закладу або до Виконавця для сприяння у врегулюванні ситуації.

6. ІНШІ УМОВИ

6.1.  Усі спори, що можуть виникнути у зв’язку з виконанням цього договору, підлягають вирішенню шляхом переговорів між сторонами. У разі недосягнення згоди, спір підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Цей договір набирає чинності з моменту акцепту Клієнтом та діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.

6.3. Виконавець має право вносити зміни до умов цього договору в односторонньому порядку. Нові умови набирають чинності з моменту їх оприлюднення на сайті https://simpletravel.com.ua, якщо інше не передбачено новою редакцією договору.

7. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ФОП Прокопчук Богдан Михайлович
Адреса: 82200, Україна, м. Трускавець, вулиця Олекси Довбуша 15, Львівська область
Р/рахунок (IBAN): UA193052990000026004021010896
Банк: АТ КБ «ПриватБанк», м. Трускавець
МФО: 305299
ЄДРПОУ: 3297504093
Вид діяльності: туристичний агент
E-mail: info@simpletravel.com.ua
Сайт: https://simpletravel.com.ua
Телефони: +38 (098) 098 04 05, +38 (099) 098 04 05